KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ
Veri Sorumlusu:
ESTUR ELEKTRONİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
1. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı ve Kapsamı
Şirketimiz ile iletişime geçen müşterilerimizin ve ziyaretçilerimizin paylaşmış olduğu; ad-soyad, telefon numarası, adres, iletişim içeriği (ses kayıtları, mesajlaşma geçmişi) ve fiziksel mekan güvenliğine ilişkin görüntü kayıtları aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
İletişim Süreçleri: Arayan kişiye doğru hitap edilebilmesi, randevu ve servis kayıtlarının oluşturulması, WhatsApp ve benzeri uygulamalar üzerinden iletilen arıza fotoğrafları/konum bilgileri ile teknik servis hizmetinin sağlanması.
Hizmet Kalitesi: Aramalara ilişkin istatistiklerin tutulması, Epson Türkiye ve Epson Yetkili Servis standartlarına riayet edilmesi.
Fiziksel Güvenlik: İş yerimizi (servis alanını) ziyaretlerinizde bina ve personel güvenliğinin sağlanması amacıyla güvenlik kamerası kayıtlarının tutulması.
Web Sitesi Deneyimi: Web sitemizi ziyaretlerinizde kullanım deneyimini iyileştirmek amacıyla sınırlı çerez (cookie) verilerinin işlenmesi.
2. İşlenen Verilerin Aktarımı
Toplanan kişisel veriler; Müşteri Memnuniyeti Hizmeti süreçlerinin yürütülebilmesi, garanti ve servis işlemlerinin takibi amacıyla Epson Türkiye ve diğer Epson Yetkili Servisleri ile paylaşılabilmektedir. Ayrıca, ileride doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak üzere, talep edilmesi halinde yetkili yargı mercileri ve kolluk kuvvetleri ile paylaşılabilecektir.
3. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz;
Telefon görüşmeleri (Ses kayıt sistemi),
Dijital iletişim kanalları (Web sitesi, E-posta, WhatsApp vb.),
Fiziksel iş yeri ziyaretleri (Güvenlik kameraları)
aracılığıyla otomatik veya yarı otomatik yollarla toplanmaktadır.
Bu veriler, 6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinde belirtilen; "bir sözleşmenin kurulması veya ifası", "veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü" ve "ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.
4. İlgili Kişinin Hakları ve Başvuru
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanmak ve taleplerinizi iletmek için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
Yazılı Başvuru (Islak İmzalı):
İsmet Kaptan Mah. 9 Eylül Meydanı, Hüdaverdi İş Merkezi No:3 D:11 adresine, kimliğinizi tevsik edici belgeler ve talebinizi içeren ıslak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter kanalıyla başvurabilirsiniz.
E-Posta Yoluyla Başvuru:
kvkk@esturltd.com adresine, şahsınıza ait doğrulanmış e-posta adresi üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
EPSON YETKİLİ SERVİSİ - ESTUR ELEKTRONİK
